La NOM-035 llegó al entorno laboral de México para transformar la forma en que las empresas entienden la salud de sus trabajadores. Ya no basta con garantizar condiciones físicas seguras: la norma obliga a identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial que afectan el bienestar de cada persona en los centros de trabajo.
Para muchos directores de Recursos Humanos y responsables de personas, el cumplimiento de esta norma todavía genera dudas: ¿qué implica exactamente? ¿cómo se implementa? ¿y qué pasa si la empresa no actúa? Este artículo responde a esas preguntas y explica cómo una solución de salud digital para empresas puede convertirse en el complemento más eficaz para tu plan de cumplimiento de la NOM-035.
¿Qué es la NOM 035 y qué obliga a las empresas?
La NOM-035-STPS-2018 —o simplemente NOM 035— es la Norma Oficial Mexicana que tiene como propósito «establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial» en el entorno de trabajo. La NOM 035 define el entorno organizacional y los factores de riesgo que las empresas deben evaluar y controlar. Fue publicada en 2018 por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) como parte del marco normativo de la ley federal del trabajo, y su entrada en vigor se realizó de forma escalonada a partir de 2019.
La NOM-035 aplica a todos los centros de trabajo en México, independientemente del tamaño de la empresa o el sector. La norma 035 obliga a las empresas a:
- Identificar los riesgos psicosociales presentes en el entorno laboral.
- Evaluar el entorno organizacional para detectar áreas de mejora.
- Establecer un programa de prevención con medidas de prevención y control para reducir los riesgos psicosociales.
- Difundir una política de prevención de riesgos psicosociales entre toda la plantilla.
- Proporcionar atención a los trabajadores expuestos a situaciones de exposición a acontecimientos traumáticos severos.
El incumplimiento de esta norma puede derivar en sanciones de la autoridad laboral calculadas en unidades de medida y actualización (UMA). Pero más allá del aspecto regulatorio, las empresas que aplican la NOM-035 correctamente registran mejoras concretas en productividad, rotación y clima laboral.
Factores de riesgo psicosocial: qué son y cuáles son los más frecuentes
La NOM-035 define como factores de riesgo psicosocial aquellas condiciones presentes en el entorno de trabajo que, en función de su frecuencia e intensidad, pueden afectar negativamente la salud mental y física de los trabajadores. La norma 035 define también el entorno organizacional como el conjunto de percepciones que los trabajadores tienen sobre las condiciones laborales, las relaciones interpersonales y la cultura laboral de la organización.
Los riesgos psicosociales más habituales en el ambiente laboral incluyen:
Carga de trabajo excesiva. Cuando las exigencias laborales superan de forma consistente la capacidad del trabajador, el estrés se cronifica y los niveles de estrés se disparan. La carga de trabajo es una de las principales causas de burnout en el mercado laboral.
Falta de control sobre el trabajo. La ausencia de autonomía para organizar las tareas y tomar decisiones genera un entorno laboral de alta tensión que daña el bienestar psicológico de los empleados.
Acoso laboral y violencia laboral. La NOM-035 contempla expresamente los actos de violencia laboral —incluyendo el acoso laboral, el hostigamiento y las conductas de intimidación— como factores de riesgo que las empresas deben identificar y prevenir activamente.
Estrés laboral crónico. El estrés laboral no gestionado es uno de los factores de riesgo psicosocial con mayor impacto sobre el absentismo, la rotación de personal y la productividad. Según la OMS, México tiene una de las tasas más altas de estrés laboral a nivel global, lo que convierte reducir el estrés en una prioridad para cualquier empresa que quiera proteger la salud de sus equipos y crear un ambiente de trabajo saludable para todos sus colaboradores.
Entorno organizacional desfavorable. Un ambiente de trabajo caracterizado por la desconfianza, la falta de comunicación o la ausencia de reconocimiento actúa como caldo de cultivo para el resto de riesgos psicosociales.
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Cómo implementar la NOM-035 en tu empresa: guía paso a paso
Implementar la NOM-035 de forma efectiva requiere un plan estructurado. La implementación no se resuelve con una encuesta puntual: necesita un enfoque sistemático que se integre en el funcionamiento habitual de la organización.
Paso 1: Identifica los factores de riesgo psicosocial en tu empresa
El primer paso para aplicar la nom-035 e implementar la nom 035 en tu organización es aplicar los instrumentos de evaluación que establece la norma para identificar los riesgos psicosociales presentes. Para el trabajador mexicano, la accesibilidad y confidencialidad de este proceso son tan importantes como los propios resultados. Dependiendo del tamaño de la empresa, los cuestionarios varían, pero todos tienen como objetivo analizar el entorno organizacional, la carga de trabajo, las relaciones interpersonales y la exposición a factores de riesgo laboral o a los factores de violencia y acoso.
La evaluación no es un trámite administrativo: es una radiografía del estado real de tus equipos. Hacerla bien permite identificar áreas de mejora concretas y priorizar las acciones de prevención.
Paso 2: Diseña un programa de prevención de riesgos psicosociales
Con los resultados de la evaluación, la norma exige diseñar e implementar un programa de prevención que contemple medidas específicas de prevención y control. Este programa debe incluir acciones concretas para reducir los riesgos psicosociales identificados, así como mecanismos de seguimiento para verificar su efectividad.
Un programa de prevención bien diseñado actúa sobre las causas del riesgo, no solo sobre sus síntomas. Para analizar y prevenir los factores que generan estrés, conflicto o deterioro del entorno organizacional, es imprescindible contar con herramientas accesibles y con el respaldo de la dirección.
Paso 3: Difunde la política de prevención y forma a tus líderes
La NOM-035 obliga a las empresas a contar con una política de prevención de riesgos documentada y comunicada. Además, la formación de líderes y managers en prevención de riesgos psicosociales, gestión del estrés laboral y reconocimiento del acoso laboral es esencial para promover un entorno organizacional favorable desde dentro.
Paso 4: Garantiza acceso real a apoyo psicológico
Uno de los elementos más importantes del cumplimiento de esta norma es garantizar que los trabajadores tengan acceso efectivo a atención psicológica. La NOM-035 establece la obligación de atender a los trabajadores expuestos a factores de riesgo y de proteger la salud mental del equipo como parte del programa de prevención y control.
Por qué el acceso a atención psicológica es clave para cumplir con la NOM
El estrés laboral, la violencia laboral y el acoso laboral son riesgos psicosociales que no desaparecen con un cartel o una encuesta anual. Lo que marca la diferencia es que los trabajadores tengan un canal real, accesible y confidencial para gestionar los riesgos psicosociales cuando los experimentan.
Aquí es donde un servicio de telemedicina con atención psicológica se convierte en el complemento estratégico más eficaz para cualquier empresa que quiera mejorar el bienestar de sus empleados y cumplir con la nom de forma genuina.
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Atención psicológica por chat, sin barreras ni esperas
El chat médico 24/7 con más de 20 especialidades permite al trabajador iniciar una conversación con un especialista de bienestar en el momento en que lo necesita, desde cualquier lugar, sin desplazarse y sin pedir cita con días de antelación. Esto elimina las principales barreras que hacen que la mayoría de los empleados no busquen ayuda profesional a tiempo y permite reducir el estrés antes de que escale.
Videoconsulta con cita previa con especialistas de bienestar
Para casos que requieren un seguimiento más profundo, la videoconsulta agendada con cita previa conecta al trabajador con psicólogos y especialistas en bienestar emocional. La flexibilidad del formato digital facilita la adherencia al proceso, algo especialmente relevante cuando el ambiente laboral es la fuente del estrés laboral.
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Qué consigue tu empresa al gestionar los riesgos psicosociales con apoyo digital
Implementar un plan de cumplimiento de la NOM-035 apoyado en una solución de salud digital no es solo una cuestión de cumplir con las normativas. Es una inversión que se traduce en resultados organizacionales concretos:
Menos absentismo.
Los trabajadores con acceso a atención psicológica inmediata resuelven sus problemas de salud laboral antes de que se conviertan en bajas. Reducir el estrés laboral de forma temprana es la manera más eficaz de prevenir el ausentismo crónico.
Menor rotación.
El entorno organizacional es uno de los factores determinantes en la decisión de permanencia. Las empresas que demuestran cuidado real por el bienestar de sus equipos retienen mejor el talento y reducen los costes asociados a la rotación de personal.
Mejor ambiente laboral.
Cuando los trabajadores tienen acceso a apoyo real, el clima laboral mejora. Y un mejor ambiente de trabajo saludable reduce la incidencia de los propios riesgos psicosociales, creando un entorno laboral más equilibrado.
Cumplimiento sólido ante la autoridad laboral.
Documentar el acceso a atención psicológica como parte del programa de prevención refuerza el expediente de cumplimiento de la norma ante cualquier revisión de la autoridad laboral. Las sanciones de la Ley Federal del Trabajo por incumplimiento de normativas como la NOM-035 pueden ser significativas, y contar con evidencia de implementación activa protege a la empresa.
Menor exposición al IMSS por bajas laborales.
Los factores de riesgo psicosocial no atendidos generan bajas médicas que tienen impacto directo en la siniestralidad y en los costes asociados al IMSS. Prevenir los factores de riesgo reduce estructuralmente esa exposición.
Cómo MeetingDoctors complementa tu plan de cumplimiento de la NOM-035
MeetingDoctors ofrece a las empresas en México una solución de salud digital y psicología para empleados diseñada para integrarse en el día a día de los trabajadores. Dentro de un plan de cumplimiento, MeetingDoctors puede contribuir a:
- Proteger la salud mental de los trabajadores con acceso 24/7 a atención psicológica por chat.
- Ofrecer videoconsulta con cita previa con psicólogos y especialistas en salud y bienestar emocional.
- Mejorar el bienestar general del equipo con acceso a más de 20 especialidades de salud.
- Crear un entorno laboral en el que el cuidado de la salud mental y física es accesible, real y medible.
- Generar datos de uso que refuerzan la documentación del programa de prevención ante cualquier evaluación.
Todo bajo la marca de tu empresa, integrado en tus sistemas digitales, y sin necesidad de que tu equipo técnico construya la infraestructura desde cero. Una forma concreta de crear un ambiente de trabajo que promueve el bienestar real y respalda el cumplimiento de esta norma ante la autoridad laboral.
Preguntas frecuentes sobre la NOM-035
¿Qué es la NOM 035?
Es la norma oficial mexicana emitida por la STPS que establece los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el entorno laboral. Aplica a todas las empresas en México y obliga a implementar medidas de prevención y control para gestionar los riesgos psicosociales en los centros de trabajo.
¿Qué es la NOM-035 y cuándo entró en vigor?
La NOM-035-STPS-2018 fue publicada en 2018. Su entrada en vigor se realizó en dos fases: la primera en octubre de 2019 y la segunda en octubre de 2020. A partir de entonces, aplica a todos los centros de trabajo en México con obligaciones progresivas según su tamaño.
¿A qué empresas aplica la NOM-035 y qué pasa si no se cumple?
La norma 035 aplica a todos los empleadores en México, incluyendo pequeñas, medianas y grandes empresas. El incumplimiento de esta norma puede derivar en sanciones económicas calculadas en unidades de medida y actualización (UMA) e inspecciones de la autoridad laboral. La Ley Federal del Trabajo respalda estas obligaciones como parte del marco normativo de salud laboral de México.
¿Qué diferencia hay entre el IMSS y la NOM-035?
El IMSS gestiona la seguridad social y las prestaciones de salud de los trabajadores, mientras que la NOM-035 es una normativa de prevención de riesgos psicosociales que corresponde a la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Ambas tienen implicaciones sobre la salud laboral, pero desde ángulos distintos: una actúa cuando el daño ya se produjo; la otra busca prevenir los factores de riesgo antes de que generen impacto.
¿Se puede obtener una certificación de cumplimiento de la NOM-035
Actualmente la NOM-035 no contempla un sistema de certificación formal, pero sí requiere documentación interna que evidencie la implementación: registros de evaluación, programa de prevención, política de prevención de riesgos, evidencias de capacitación y mecanismos de atención a trabajadores expuestos. Contar con esta documentación es clave en caso de inspección laboral.
Cumple con la NOM-035 y crea un ambiente de trabajo que proteja de verdad a tu equipo
Cumplir con las normativas laborales no tiene que ser un ejercicio burocrático. La NOM-035 es una oportunidad real para identificar los riesgos psicosociales que afectan a tus equipos, analizar y prevenir los factores que generan estrés, rotación y conflicto, y crear un entorno laboral en el que las personas pueden trabajar de forma saludable y sostenida.
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